一般性問題

一般性問題

1. 產品保固
2. 訂購及付款方式
3. 運送方式
4. 預約看機或試機

1. 請問產品有保固嗎?

台灣地區的客戶,以及機器於台灣使用之適用規範如下:
① 本公司產品品質管制嚴密,請安心使用。客戶購買之新機有一年的馬達保固。產品在正常使用下發生故障,可憑保證書、出貨單之證明文件,在保證期限內享受免費維修。
② 下列情況下,雖在保證期限內,恕不免費修理。
(1). 因意外、人為破壞、不當使用、安裝、自行變更零件或電源問題所造成之損壞,屬於人為因素損壞 。
(2).天災或人力不可抗拒之災害。
(3) 錯誤 使用/濫用/使用過失 (如產品破裂、液體滲入、受潮、放置於潮溼位置或進水、泡水導致馬達損壞等)、外觀損傷。
(3).無法提出保證書或出貨單之證明文件。

③ 如超過免費服務保證期間,消費者必須負擔零件、維修服務費及運輸費用。
④ 本保證書、出貨單遺失恕不補發,請妥善保存。

2. 訂購及付款方式

① 訂購方式,請參考服務流程:聯繫我們 → 經雙方確認需求 → 報價與確認規格 → 付款 → 生產備貨 → 物流運送 → 收到貨品。
② 付款方式,須於雙方確認產品後,客戶下訂單,先電匯至指定銀行,電匯後請告知。
③ 我們確認收到款項後,會進行備貨,出貨當天會再通知您。
④ 訂購金額低於3000元(不含),可使用郵局或貨運公司貨到付款服務。訂購零件或耗材3000元以上,可享免運費的優惠。

3. 運送方式與時間

① 收貨地在台灣及離島地區:
運送方式相當彈性,可以盡量配合您的收貨習慣喔!
(1) 產品低於40公斤之機台,我們配合貨運公司配送,物流天數為大約1-3天。
(2) 產品若為易碎、避免碰撞之產品,則建議使用專車(或回頭車)配送,此部分之運費,會另行報價,完成派車後,約1-2天會送達。
(3) 若低於5公斤且符合郵局、超商店到店或順豐速遞等包裹和物流規則,可選擇以上之方式寄送,運費則依照該方法之運費另行報價。

② 收貨地在大陸地區或國外:
國外地區100公斤以下的散貨,會以快遞公司戶對戶航空快遞服務(Door to Door Service)為主。大陸地區可選擇小三通服務。

4. 請問可以去現場看實體機器或試機嗎?

可以!
但請事先於上班時間來電告知機種,並預約看機/試機時間,便於我們事前作業,節省您寶貴的時間。另外,只有部分機器或是我司從未測試過的產品,提供試機服務,試機前會酌收試機的清潔費費用。若確認購買,付款時會將試機費用折在售價中退還給您。

我們的上班時間是周一至周五,上午8點至下午5點。
中午12點至1點是我們的午休時間喔,敬請配合,謝謝。

5. 產品購買須知

感謝您購買本公司之產品。萬一您有換貨與退貨需求時,建議您先聯繫我們,並簡述理由,我們非常樂意傾聽。
相信經過充分溝通,能大幅減低誤會發生的可能,並讓我們獲得進步的機會。
① 收到貨品,請盡速拆封檢查。貨運受理賠償期限為收到貨品2日內,敬請配合貨運公司規定。
② 新品或零件出售後一經使用(包含水洗、清潔),恕不接受退貨。
本公司產品符合消保法「7天鑑賞期」之規範,於收到商品的隔天開始起算7天,包含例假日。鑑賞期非試用期,商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退、換貨。(請勿缺漏任何配件、贈品、保證書等)
產品一經使用後,會產生使用痕跡或味道,本公司無法再以新品賣出。
③ 退貨之貨品回收並檢查貨況後確認貨況完好,才會啟動退款程序。若交易時以匯款的方式,請提供與首次匯款相符之帳戶資料,否則無法進行退款。
④ 「7天鑑賞期」不適用於實體店面購物,除非因新品之品質瑕疵或可歸責於本公司之事由。
⑤ 產品出貨地於海外,恕不接受退貨。
⑥ 貨品須在完整、未使用狀態且還原狀態下才能進行換貨,無論機器或零件,一經使用即無法換貨。(包含水洗、清潔)其中,換貨時產生運費由買家負擔。
新品為品質瑕疵或是貨運過程造成損傷而產生的換貨,我方僅接受一次換貨服務,亦只負擔一次換貨運費。
⑦ 客製品恕不接受退、換貨。客製品會於訂購前告知,並經雙方確認下單後才進入備貨生產流程,下單前請三思。
⑧ 本公司將於買家提出退換貨的要求之最近的工作日2日內受理。